Reembolso
¿Qué es el reembolso?
Un reembolso se produce cuando un cliente desea devolver un producto o cancelar una transacción y recibir el reembolso del monto pagado sea de forma monetaria o con otros productos del mismo valor. En CoPos existe la funcionalidad de poder realizar reembolsos para poder tener una mejor accesibilidad para el cliente.
- El primer paso para reembolsarle al cliente es cancelar la venta
Para ello nos dirigimos a finanzas > ventas
Nota: La venta debe marcarse como pagada
Una vez dentro de este apartado seleccionamos la venta que vamos a reembolsar y damos click en liberar pagos para que la venta regrese como pendiente de pago y podamos proceder al reembolso.
Nos saldra un mensaje de confirmación y daremos en aceptar
Posterior a ello nos aparecera que la venta se ha liberado y regresará a pendiente de pago
Volvemos a seleccionar la venta y damos click en cancelar venta
Nos aparaceran 2 opciones de cancelar la venta:
1. Regresar: Si damos clik en esta opción el productos regresará a la lista de stock
2. No Regresar: Si damos click en esta opción afirmamos que el producto no regresará a la lista de stock
En este caso escogemos la opción de regresar ya que el productos regresá a la lista de stock puesto que se devolvio a la tienda.
El producto ha sido regresado a la lista de stock y la venta ha sido cancelada.
- Ahora el siguiente paso es definir que tipo de reembolso aplicaré para mi cliente, en CoPos contamos con 2 formas de reembolsar:
1. Reembolso en efectivo o transferencia: La primera forma de reembolso consiste en devolver al cliente el dinero que nos ha sido proporcionado. Esto puede realizarse en efectivo, si el cliente originalmente pagó en efectivo, o mediante una transferencia a la cuenta bancaria del cliente. De esta manera, aseguramos que el cliente recupere el monto pagado de forma directa y conveniente.
Una vez que la venta ha sido cancelada nos debemos dirigir a finanzas > pagos
Nos debe salir el pago sin facturar lo cual significa que la venta ha sido cancelada y el dinero asociado todavía está registrado en el sistema sin estar asignado a ninguna transacción específica. Para liberar esos fondos y reflejar de manera precisa los ingresos, es necesario cancelar el pago correspondiente. Al hacerlo, el sistema eliminará ese monto del registro de ingresos.
Para poder realizarlo debemos seleccionar el pago y dar click en cancelar pagos
Nos debe aparecer un mensaje que el pago se cancelo correctamente.
Al llevar a cabo este proceso, se informa al sistema que se ha realizado una devolución de producto, cancelado una venta y anulado un pago. Esto resulta en la eliminación del monto correspondiente de los ingresos registrados, ya que ese dinero no debe considerarse como parte de los ingresos generados por la empresa.
Ahora también existe otra forma de reembolsar.
2. Reembolso en productos del mismo valor: La segunda opción de reembolso implica devolver al cliente el monto pagado en forma de productos de igual valor. Esta alternativa es ideal cuando el cliente prefiere no recibir el reembolso en efectivo, pero aún desea obtener valor por su compra.
Para realizar este reembolso, es necesario mantener la venta cancelada en el sistema y proceder con el registro de un pago no facturado. Esto nos permitirá aplicar el monto del reembolso a otra venta asegurando que los ingresos reflejen de manera precisa la asignación adecuada de los fondos devueltos.
Nos dirgimos a nueva venta y elegimos el producto o los productos que cubran el valor del pago realizado.
Y al registrar la venta seleccionamos el pago no facturado.
Y automáticamente la venta se registrará con los detalles del pago (forma de pago y monto).
Esta forma de reembolsar nos evita la necesidad de cancelar pagos, ya que nos permite utilizar esos pagos existentes para realizar devoluciones de productos al cliente por el mismo valor. Al hacerlo, no es necesario cancelar el pago de los ingresos. En cambio, podemos aprovechar los pagos existentes y asignarlos directamente a la devolución, lo que simplifica el proceso de devolución.
5 de Julio de 2023 a las 16:00 - Visitas: 323